Dernière mise à jour : 24 octobre 2024

Chez IN D’HORS & DEJA, nous nous engageons à résoudre tout litige ou problème qui pourrait survenir dans le cadre de nos services de manière juste et efficace. Cette politique décrit les étapes à suivre en cas de litige.

I. Engagement à la Résolution Amicale

Nous croyons que la plupart des problèmes peuvent être résolus par le dialogue. Si vous avez une préoccupation ou un litige concernant nos produits ou services, nous vous encourageons à nous contacter directement à l'adresse suivante : ihd@indhorsetdeja.eu Nous nous engageons à écouter vos préoccupations et à travailler avec vous pour trouver une solution satisfaisante.

II. Procédure de Réclamation

Si le problème ne peut pas être résolu par un dialogue informel, vous pouvez soumettre une réclamation formelle. Voici les étapes à suivre :

- Soumission de la Réclamation : Envoyez un e-mail détaillant votre problème à ihd@indhorsetdeja.eu . Veuillez inclure vos coordonnées, une description claire du litige, et toute documentation pertinente (comme des factures, des photos, etc.).

- Accusé de Réception : Nous vous enverrons un accusé de réception de votre réclamation dans un délai de 3 jours ouvrables.

- Examen de la Réclamation : Notre équipe examinera votre réclamation et vous contactera dans un délai de 5 jours ouvrables pour discuter des prochaines étapes.

III. Médiation

Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige à l'amiable dans un délai de 5 jours après la réception de votre réclamation, nous proposons de recourir à un médiateur impartial. La médiation est un processus volontaire qui vise à aider les parties à parvenir à un accord.

- Choix du Médiateur : Les parties conviendront d'un médiateur acceptable pour les deux. Les frais de médiation seront partagés entre les parties, sauf accord contraire.

- Résultat de la Médiation : La médiation peut aboutir à un accord contraignant qui peut être appliqué par les deux parties.

IV. Procédures Légales

Si le litige ne peut pas être résolu par la médiation, vous avez le droit de porter l'affaire devant un tribunal compétent.

- Droit Applicable : La présente politique de résolution des litiges est régie par le droit français. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Nouvelle-Aquitaine.

V. Confidentialité

Toutes les communications et informations échangées dans le cadre de la résolution des litiges, y compris les réclamations, la médiation et les procédures judiciaires, seront traitées de manière confidentielle par toutes les parties impliquées.

VI. Modifications de la Politique de Résolution des Litiges

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site internet avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos procédures en cas de litige.

VII. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour soumettre une réclamation, veuillez nous contacter à :

IN D'HORS & DEJA

Adresse : 1 chemin sebeines, 64350 MONCAUP

E-mail : ihd@indhorsetdeja.eu

Téléphone : 06.38.73.01.00

olitique de Protection des Données Personnelles (RGP

Date d'entrée en vigueur : 30/10/2024

IN D’HORS & DEJA s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique de protection des données personnelles explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

1. Données Collectées

Nous collectons les données suivantes :

- Nom et prénom

- Adresse e-mail

- Adresse de livraison

- Numéro de téléphone

- Informations de paiement (traitées via un prestataire sécurisé)

2. Finalités du Traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

- Traiter vos commandes

- Gérer votre compte client

- Vous envoyer des confirmations de commande et des informations relatives à votre commande

- Améliorer notre service client

3. Consentement

En utilisant notre site, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos données personnelles conformément à cette politique.

4. Droits des Utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

- Droit d'accès : Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles.

- Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes.

- Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données.

- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

- Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré.

5. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute utilisation non autorisée.

6. Contact

Pour toute question concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter à : ihd@indhorsetdeja.eu

Conditions Générales de Vente (CGV)

Date d'entrée en vigueur : 30/10/2024

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site IN D’HORS & DEJA. En passant commande, vous acceptez ces conditions.

1. Produits

Nous proposons des produits en dorure artisanale. Les descriptions et prix des produits sont disponibles sur notre site.

2. Commandes

Pour passer une commande, vous devez remplir le formulaire de commande en ligne. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes.

3. Prix

Les prix indiqués sur le site sont en euros et incluent la TVA. Les frais de livraison seront ajoutés au total de votre commande.

4. Paiement

Le paiement peut être effectué par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé sur le site. Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée.

5. Livraison

Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison.

6. Droit de Rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner un produit non conforme ou qui ne vous satisfait pas, à compter de la réception de votre commande.

7. Garanties

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. En cas de problème, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : ihd@indhorsetdeja.eu

8. Acceptation des CGV

En passant commande sur notre site, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente.

9. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou nos produits, veuillez nous contacter à : ihd@indhorsetdeja.eu

Acceptation des Conditions

En utilisant notre site IN D’HORS & DEJA, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les acceptez sans réserve.

Politique de Confidentialité de IN D’HORS & DEJA

Date d'entrée en vigueur : 30/10/2024

Chez IN D’HORS & DEJA, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et visiteurs. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec notre site internet et nos services.

1. Collecte des Informations Personnelles

Nous collectons les informations personnelles suivantes lorsque vous :

- Passez une commande sur notre site

- Vous abonnez à notre newsletter

- Contactez notre service client

Les informations que nous pouvons collecter comprennent :

- Nom et prénom

- Adresse e-mail

- Adresse de livraison

- Numéro de téléphone

- Informations de paiement (traitées via un prestataire sécurisé)

2. Utilisation de vos Informations

Les informations personnelles que nous collectons sont utilisées pour :

- Traiter et gérer vos commandes

- Communiquer avec vous au sujet de votre commande

- Améliorer notre service client et notre site internet

- Vous envoyer des informations marketing et des promotions (si vous avez consenti à recevoir des communications)

3. Partage de vos Informations

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

- Avec des prestataires de services tiers qui nous aident à traiter vos commandes (ex. : services de paiement, livraison)

- Lorsque cela est requis par la loi ou pour protéger nos droits

4. Sécurité de vos Informations

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée. Cela inclut l'utilisation de technologies de cryptage et de systèmes de sécurité.

5. Vos Droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

- Droit d'accès : Vous pouvez demander l'accès à vos informations personnelles.

- Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de vos informations inexactes.

- Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles.

- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos informations.

- Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos informations dans un format structuré.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : ihd@indhorsetdeja.eu

6. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. Les cookies nous aident à analyser le trafic et à personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

7. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une date de mise à jour.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à :

- Email : ihd@indhorsetdeja.eu

- Adresse : 1 chemin sebeines, 64350 MONCAUP

Termes et Conditions d'Utilisation du Site indhorsetdeja.eu

Date d'entrée en vigueur : 30/10/2024

Bienvenue sur le site indhorsetdeja.eu. En accédant à ce site, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site.

1. Acceptation des Conditions

L'utilisation de notre site est soumise à votre acceptation et à votre conformité avec ces termes et conditions. En utilisant notre site, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté ces conditions.

2. Modifications des Termes

Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces conditions pour rester informé.

3. Accès au Site

Nous nous efforçons de maintenir le site accessible en permanence. Cependant, nous ne pouvons garantir que l'accès sera ininterrompu ou exempt d'erreurs. Nous nous réservons le droit de suspendre, retirer ou modifier tout ou partie de notre site sans préavis.

4. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu présent sur le site, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, images, logos et graphiques, est protégé par des droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ce contenu est strictement interdite.

5. Utilisation Acceptable

Vous vous engagez à utiliser notre site uniquement à des fins légales et de manière à ne pas porter atteinte aux droits de tiers. Il est interdit d'utiliser le site pour transmettre des contenus illégaux, nuisibles ou offensants.

6. Liens Externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers qui ne sont pas sous notre contrôle. Nous ne sommes pas responsables du contenu de ces sites et ne cautionnons pas leurs opinions ou informations.

7. Limitation de Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages, directs ou indirects, résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser notre site.

8. Droit Applicable

Ces termes et conditions sont régis par les lois de France. Tout litige relatif à ces conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Nouvelle-Aquitaine

9. Contact

Pour toute question concernant ces termes et conditions, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : ihd@indhorsetdeja.eu

Politique de résolution des litiges de IN D'HORS & DEJA

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